Bei LAMIVA möchten wir, dass du deinen handgefertigten Artikel mit Freude und einem guten Gefühl trägst. Sollte ein Schmuckstück nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die dir Sicherheit und Flexibilität gibt. Hier findest du alle Details zu unserem Rückgabeprozess, den Bedingungen und deinen Möglichkeiten.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Deshalb kannst du deine Bestellung bei LAMIVA stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte beachte die folgenden Informationen:

Stornierungsfrist: Alle Bestellungen können storniert werden, solange der Versandprozess noch nicht begonnen hat. Wenn deine Bestellung bereits bezahlt wurde und du Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung. Schreib uns dazu an support@lamiva.de und teile uns deine Bestellnummer sowie deinen Wunsch mit.

Nach Versandbeginn: Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du jedoch von unserem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen, sobald die Ware bei dir angekommen ist.

Wir möchten, dass du dich bei jedem Schritt wohlfühlst – melde dich einfach bei uns, und wir finden die beste Lösung für dich!

Wir geben dir 30 Tage Zeit, um deinen Schmuck in Ruhe anzusehen und zu entscheiden, ob er zu dir passt. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Innerhalb dieser 30 Tage kannst du ungetragene und unbeschädigte Artikel in ihrer Originalverpackung an uns zurücksenden – ohne Angabe von Gründen. Diese erweiterte Rückgabefrist geht über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus und ist ein Zeichen unseres Vertrauens in die Qualität unserer Produkte.

Wir möchten, dass deine Rückgabe so stressfrei wie möglich ist. Bitte folge diesen Schritten:

Rückgabe anmelden: Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail an support@lamiva.de. Teile uns mit, welche Artikel du zurückgeben möchtest und ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst.

Artikel verpacken: Lege die ungetragenen Schmuckstücke in ihre Originalverpackung und füge den Lieferschein bei.

Rücksendeetikett erhalten: Wir senden dir ein Rücksendeetikett per E-Mail, das du auf das Paket kleben kannst.

Versand: Gib das Paket bei einem Versanddienstleister (z. B. DHL) ab. Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten für dich!

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen), veranlassen wir die Rückerstattung oder den Umtausch – ganz nach deinem Wunsch.

Wir möchten, dass deine Rückgabe so fair und transparent wie möglich ist. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde – sowohl innerhalb Deutschlands als auch aus anderen Ländern. Um dir dennoch eine Freude zu machen, schenken wir dir als Ausgleich einen 10-€-Gutschein, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst. Der Gutschein wird dir per E-Mail zugesendet, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Eine Ausnahme gilt, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falscher Artikel oder Defekt) – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Wir empfehlen, das Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden, damit dein Schmuck sicher bei uns ankommt. So sorgen wir gemeinsam dafür, dass du weiterhin mit positiver Energie shoppen kannst!

Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Schmuck muss ungetragen und unbeschädigt sein – ohne Gebrauchsspuren wie Kratzer, Parfumreste oder Verfärbungen.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, inklusive aller beiliegenden Materialien (z. B. Lieferschein, Etiketten).
• Die Rückgabe muss innerhalb der 30-tägigen Frist angemeldet werden.
  
  Personalisierte Artikel, wie z. B. ein Sternzeichen Armband mit Gravur oder auf Wunsch angepasste Schmuckstücke, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt wurden. Ausnahmen gelten bei Fehlern unsererseits (z. B. falsche Gravur) oder bei Defekten.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Der Betrag wird auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurückgebucht (z. B. PayPal, Kreditkarte). Je nach Zahlungsanbieter kann es 2–5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Solltest du nach 10 Werktagen keine Rückerstattung sehen, kontaktiere uns bitte unter support@lamiva.de – wir klären das sofort für dich!

Ja, ein Umtausch ist bei LAMIVA problemlos möglich! Wenn dir ein Schmuckstück – z. B. ein Mini Armband – nicht passt oder du einen anderen Edelstein wie Türkis statt Amethyst bevorzugst, kannst du es innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Melde den Umtausch per E-Mail an support@lamiva.de an und teile uns mit, welches neue Stück du dir wünschst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir den neuen Artikel kostenfrei zu (innerhalb Deutschlands). Bitte beachte, dass der neue Artikel verfügbar sein muss – falls nicht, bieten wir dir eine Rückerstattung oder einen Gutschein an.

Sollte dein Schmuck beschädigt ankommen oder ein Fehler in der Lieferung vorliegen (z. B. ein Onyx-Armband statt eines Rosenquarz-Armbands), melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns unter support@lamiva.de. Schicke uns ein Foto des Problems und deine Bestellnummer, und wir senden dir umgehend einen Ersatz oder erstatten dir den Betrag – ganz wie du möchtest. Die Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall selbstverständlich. Wir möchten, dass dein Edelstein dich mit positiver Energie erreicht!

Für noch mehr Sicherheit bieten wir dir unsere Premium Schutz-Garantie an. Mit dieser Garantie ersetzen wir dein Produkt kostenlos – egal, was passiert! Hier sind die Details:

Wie funktioniert sie?

Erwerbe die Garantie innerhalb von 3 Tagen nach deiner Bestellung. Sie gilt für einen Artikel und schützt dich für 3 Jahre.

Deine Vorteile:

- Kostenloser Ersatz innerhalb des ersten Jahres bei Defekten.Kratzer
- Produkte mit Dellen werden ohne Diskussion ausgetauscht.
- Auch bei Wasserschäden bist du abgesichert.
- Beschädigte Anhänger oder Bauteile werden ersetzt.

Kontaktiere uns bei einem Schaden unter support@lamiva.de, und wir kümmern uns um den Rest. Mit der Premium Schutz-Garantie kannst du die Energie deiner Edelsteine ohne Sorgen genießen!

Falls du noch Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hast, schau in unsere FAQ-Seite oder kontaktiere uns direkt. Schreib uns an support@lamiva.de oder schreibe uns eine Nachricht über den Live Chat (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr). Wir sind hier, um dir zu helfen, damit dein Schmuck dir nur Freude und positive Energie bringt!